Роль и Задачи Консультантов Телефона Доверия • Принцип конфиденциальности

3. Консультант должен быть сексуально удовлетворен: в противном случае никак не избежать навязчивых проекций своих проблем на абонента или контрперенос. Это правило формулируется часто, но не должно пониматься буквально; точнее было бы говорить о необходимости работы с собственными сексуальными проблемами.

Принципы работы и этика телефонной психологической помощи

2. Отделение «Телефон доверия» (далее — отделение) является структурным подразделением психоневрологического диспансера (диспансерного отделения психиатрической больницы) и предназначено для профилактической консультативной помощи лицам, обращающимся по телефону (далее — абоненты), с целью предотвращения у них суицидальных и иных опасных действий.

Телефон, которому доверяют дети

Выслушивание, консультирование, информирование абонентов ТД, при необходимости — применение приемов психотерапии в рамках телефонного консультирования. Ведение необходимой служебной документации. Участие в работе группы консультантов (обучение, повышение квалификации, тренинг, супервизия). Участие в выездных мероприятиях (конференции, семинары, школы, тренинги).
проблемы зависимости от компьютерных игр, табака, алкоголя, наркотиков и др. , при необходимости — места пребывания абонента и его паспортных данных;.

Тема 59. Оказание психологической помощи по телефону, этика телефонного консультирования.

Понятие экстренной психологической помощи: оказание помощи по телефону.. Цели, задачи и методы оказания помощи по телефону. Нормативные документы, регламентирующие деятельность психолога службы Телефона Доверия.

23. Специфика психологической помощи по телефону.

1. Могу ли я доверять этому человеку?
2. Есть ли у него возможность вникнуть в мою жиз­ненную ситуацию?
3. Понимает ли он реальные обстоятельства моей жизни?
4. Будет ли он эмоционально реагировать с той сте­пенью эмпатии, которая поможет мне?
5. Движим ли он доброй волей, или, наоборот, находится во власти безразличия, или руководствуется деструктивными побуждениями?

Выслушивание, консультирование, информирование абонентов ТД, при необходимости — применение приемов психотерапии в рамках телефонного консультирования. Ведение необходимой служебной документации. Участие в работе группы консультантов (обучение, повышение квалификации, тренинг, супервизия). Участие в выездных мероприятиях (конференции, семинары, школы, тренинги).

Информация об изменениях:

5. На должность заведующего отделением назначается специалист, соответствующий Квалификационным требованиям к медицинским и фармацевтическим работникам с высшим образованием по направлению подготовки «Здравоохранение и медицинские науки» 1 (далее — Квалификационные требования) по специальности «психиатрия».
, при необходимости — места пребывания абонента и его паспортных данных;. Первичные обращения детей и подростков составляют 90 , а 10 повторные и регулярные.

Принцип недирективности

5. На должность заведующего отделением назначается специалист, соответствующий Квалификационным требованиям к медицинским и фармацевтическим работникам с высшим образованием по направлению подготовки «Здравоохранение и медицинские науки» 1 (далее — Квалификационные требования) по специальности «психиатрия».

Информация об изменениях:

• проблемы в отношениях с родителями;
• проблемы во взаимоотношениях со сверстниками;
• детские страхи;
• трудности в учёбе;
• процесс переживания травмы или потери;
• проблемы зависимости от компьютерных игр, табака, алкоголя, наркотиков и др.;
• нарушаются права (в том числе в случаях насилия);
• конфликты с администрацией и учителями школы.

Позвонивший должен чувствовать себя в безопасности, в том что разговор не записывается, а номер его останется в тайне. Он может не называть своего имени, или назваться вымышленным. Были случаи, что я человека называл цветком «Фиалкой» только потому, что он так представился. Было мне неловко, но ему комфортно.

Принцип конфиденциальности (!)

Психология телефонного диалога. Классификация запросов клиентов различного возраста. Техника активного слушания. Особенности заключения контракта при телефонном консультировании. Виды вопросов в телефонном консультировании. Требования к формулированию вопросов и их произношению. Завершение телефонного консультирования: методика подведения итога.
Цели, задачи и методы оказания помощи по телефону. Были случаи, что я человека называл цветком Фиалкой только потому, что он так представился.

Самые слабые участники «Битвы» начинали фантазировать на тему бандитских разборок. Принимая во внимание, что ресторан был элитным, они ошибочно предполагали, что владелец шапки — банкир или крупный коммерсант. Кто- то из неудачников даже якобы «слышал» выстрелы, а кто-то «видел» удар арматурой.

Основные правила телефонной беседы.

Телефон доверияоказывает неотложную помощь и поддержку людям, находящимся в состоянии психологического кризиса, изоляции, тоски, отчаяния, т.е. осуществляет псих. помощь в актуальной стадии эмоций, обеспечивая оперативность общения, щадящие условия и эмоциональную поддержку чел-ку, обратившегося за помощью.

Принцип помощи собеседнику (!)

Помещение службы «Телефона доверия» должно быть открыто только для дежурных сотрудников. О его расположении не следует сообщать не только абонентам, но и родственникам или друзьям сотрудников. Во время дежурства в комнате консультантов должны на­ходиться только дежурные работники. Последняя реко­мендация также носит принципиальный характер.
Правила организации деятельности отделения Телефон доверия. Участие в выездных мероприятиях конференции, семинары, школы, тренинги.

2. Данная помощь распространяется не только на первый телефонный контакт, но продолжается в течение всего психологического кризиса, все то время, в течение которого человеку требуется психологическая помощь и поддержка

Принцип выслушивания собеседника

5. На должность заведующего отделением назначается специалист, соответствующий Квалификационным требованиям к медицинским и фармацевтическим работникам с высшим образованием по направлению подготовки «Здравоохранение и медицинские науки» 1 (далее — Квалификационные требования) по специальности «психиатрия».

Информация об изменениях:

3. Организационная структура и штатная численность отделения устанавливаются исходя из объема проводимой консультативной работы, а также рекомендуемых штатных нормативов согласно приложению N 41 к Порядку оказания медицинской помощи при психических расстройствах и расстройствах поведения, утвержденному настоящим приказом.
Для работы над коллажем детей можно разделить на группы. В 1983 году нам удалось получить у аплизии надежный классический условный рефлекс.