Ржд Электрички Горячая Линия Куда Жаловаться Пригородные • Расписание работы

Будучи потребителями услуг, россияне при защите своих интересов вправе опираться на положения закона 2300-1, принятого в 1992 году. В ст. 29 этого нормативного акта указано, что может потребовать потребитель, которому предоставили недобросовестно оказанную услугу.

Как и куда писать жалобу на РЖД

• груз или багаж перевозился самим собственником;
• посылка не была вскрыта, повреждена;
• в багаже имеются предметы с повышенным уровнем влажности, что привело к их порче;
• продукты питания или другие предметы испортились из-за отсутствия в поезде надлежащих условий для их хранения.

Не каждый суд сможет обеспечить оперативное рассмотрение вашего претензионного заявления. Чаще всего до суда дело доходит, если со стороны перевозчика имело место существенное нарушение прав пассажира, например отказ в доставке инвалида к месту отправления поезда или существенный вред имуществу или здоровью во время путешествия.

Мнение эксперта

Овсянников Виктор Александрович, главный оператор и консультант

Если у вас появятся вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

Жалоба на РЖД: как написать и кому отправить • путем составления письменной претензии и ее направления в приемную РЖД;. в багаже имеются предметы с повышенным уровнем влажности, что привело к их порче;. Если надо прояснить нюансы, я отвечу за 24 часа!

РЖД жалоба (образец): Правила предъявления и рассмотрения претензий, как написать, телефон горячей линии ОАО Российская ЖД

Клиент обратился в Генеральную прокуратуру страны с жалобой. Последовала проверка ФАСом и обращение к судебным органам. Следствием стало получение гражданином компенсации и наложенные на компанию штрафных санкций. После этого дирекция дороги снизила стоимость билетов на цену услуги постельного белья.
Анонимно полученные рекламации, содержащие нецензурные выражения, сленг не рассматриваются. В таких случаях позволяется запросить РЖД о её предоставлении.

Жалоба на РЖД: составление, образец и порядок подачи в 2024 году

Жалоба на РЖД: как написать, куда отправить, образцы претензий

• путем составления письменной претензии и ее направления в приемную РЖД;
• через обращение в Госжелдорнадзор;
• путем инициирования разбирательства транспортной прокуратурой РФ;
• направление жалобы в службу Роспотребнадзора, занимающуюся контролем железнодорожного транспорта;
• через подачу судебного иска.

Аналогичным образом можно связаться с руководством компании. По ссылке http://www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=5216 откроется страница с действующими должностными лицами аппарата управления. А после клика по кнопке «Задать вопрос», расположенной возле каждого из них, станет доступна электронная форма для жалобы.

Телефон горячей линии РЖД: служба поддержки, бесплатный номер 8-800

Порядок предъявления и рассмотрения претензий к РЖД, которые связаны с транспортировкой людей, грузов, багажа, исходят из Правил предоставления сервиса. Задержка отправления эшелона дальнего либо местного передвижения, его опоздание в точку назначения грозит подачей рекламации с оплатой штрафа человеку перевозчиком, который обслуживает этот участок пути.
Последовала проверка ФАСом и обращение к судебным органам. Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру 499 262-99-01.

Отсутствие доказательств, документов и свидетелей правонарушения, оскорбления, других негативных действий со стороны служащих РЖД, может обернуться отказом в удовлетворении требований пострадавших пассажиров.

Телефон горячей линии РЖД для пассажиров

• сервис и обслуживание в поездах;
• проезд в поездах дальнего следования;
• оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
• провоза багажа, животных;
• проезда людей с ограниченными возможностями;
• финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
• взаимодействие с сотрудниками РЖД;
• в иных случаях.

Аналогичным образом можно связаться с руководством компании. По ссылке http://www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=5216 откроется страница с действующими должностными лицами аппарата управления. А после клика по кнопке «Задать вопрос», расположенной возле каждого из них, станет доступна электронная форма для жалобы.

Законодательная база

Порядок предъявления и рассмотрения претензий к РЖД, которые связаны с транспортировкой людей, грузов, багажа, исходят из Правил предоставления сервиса. Задержка отправления эшелона дальнего либо местного передвижения, его опоздание в точку назначения грозит подачей рекламации с оплатой штрафа человеку перевозчиком, который обслуживает этот участок пути.
Последовала проверка ФАСом и обращение к судебным органам. Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру 499 262-99-01.

Существующая горячая линия ОАО РЖД для писем и жалоб позволяет быстро обратиться по телефону со своим предложением или рекламацией. Оператор принимает звонки круглосуточно, однако ожидать какого-либо мгновенного действия пассажиру не стоит.

Правила рассмотрения рекламаций в РЖД

• утраченный или испорченный груз, багаж, вагон, не принадлежащий РЖД;
• несвоевременную доставку;
• ущерб, причинённый здоровью пассажира в поезде дальнего следования в результате действий железнодорожников.

Перечисленные обстоятельства считаются ответственностью перевозчика (РЖД), если были совершены в промежуток времени, начиная с принятия груза (багажа) и заканчивая его вручением получателю. В отношении людей этот период ограничивается моментом отправления и прибытия поезда к пункту следования пассажира.

РЖД горячая линия

Не каждый суд сможет обеспечить оперативное рассмотрение вашего претензионного заявления. Чаще всего до суда дело доходит, если со стороны перевозчика имело место существенное нарушение прав пассажира, например отказ в доставке инвалида к месту отправления поезда или существенный вред имуществу или здоровью во время путешествия.
2003 N 18-ФЗ Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Кроме центрального аппарата с жалобой можно обратиться в территориальные органы Госжелдорнадзора (или УГЖДН). Информация об их адресах и телефонах расположена на официальных страницах, функционирующих на базе официального сайта Ространснадзора:

Составление

• грузовая квитанция с отметками перевозчика о неприбытии груза или вагона (справка об этом);
• оценочный акт груза;
• документ, подтверждающий факт причинения ущерба;
• накладная;
• коммерческий акт.

Когда подаётся претензия РЖД на возврат денег и возмещение ущерба, следует тщательно подойти к её оформлению и документальному подтверждению. Чем обстоятельнее будет изложение сути претензии и обоснованнее предстанут требования, тем выше вероятность скорого и успешного рассмотрения. Чтобы успешно осуществить возврат денежных средств, нужно особое внимание обратить на:

Госжелдорнадзор

Аналогичным образом можно связаться с руководством компании. По ссылке http://www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=5216 откроется страница с действующими должностными лицами аппарата управления. А после клика по кнопке «Задать вопрос», расположенной возле каждого из них, станет доступна электронная форма для жалобы.
Продлить срок действия билета в случае болезни в пути следования на время болезни ;. Система направит пользователя в Интернет-приемную, где потребуется заполнить форму.

Но обращаться к операторам колл-центра стоит в случае получения какой-либо справочной информации. Представитель компании может принять жалобу, но если она слишком серьезная, следует обратиться лично, с помощью электронной претензией или в письменной форме через Почту России.

Единая справочная РЖД

• общие положения включают терминологию и определения функций министерства путей сообщения;
• регламент перевозки груза, находящегося вместе с пассажиром или в товарном составе;
• общеустановленные условия совместного функционирования балансодержателя железнодорожных конструктов и юридического лица, который непосредственно осуществляет перевозки населения и груза;
• правила пользования дорожной инфраструктурой специализированного назначения;
• основные условия проведения смешанных перевозок, в которых участвуют не менее двух видов ТС;
• правила транспортировки людей и их ручного груза, коммерческих потоков;
• категорию ответственности участников процесса перевозок — держателя объектов, эксплуатанта и получателей услуг;
• порядок документооборота, предъявления претензий и жалоб руководству путей сообщения.

Прибегнуть к судебной инстанции рекомендуется, если дирекция РЖД отказалась удовлетворить претензию заявителя. К подобному относится нарушение порядка рассмотрения жалоб — задержка в вынесении вердикта в течение месяца. Иск подается не позднее одного текущего года после совершения противоправных действий либо нарушения служащим железной дороги.

Мнение эксперта

Овсянников Виктор Александрович, главный оператор и консультант

Если у вас появятся вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

Основные права пассажиров РЖД в 2024 году • отказ предоставить следовавшему гражданину медицинскую помощь;. Предприятие постоянно улучшается, однако сервис совершенным назвать еще нельзя. Если надо прояснить нюансы, я отвечу за 24 часа!

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Разумеется, приложение «РЖД» обладает разделом технической поддержки для проведения консультаций. Если использование услуг вызывает любые затруднения — рекомендуется отправить сообщение. Напишите подробности интересующего вопроса и нажмите кнопку «Отправить». Сотрудники железнодорожного перевозчика своевременно рассмотрят ваше обращение.
Сотрудники железнодорожного перевозчика своевременно рассмотрят ваше обращение. Сначала требуется попробовать решить вопрос непосредственно с самим учреждением.

ОАО РЖД — официальный сайт

Похожие записи:

Горячая Линия Тойота Моторс Официальный Сайт в России Телефон • Кредитные услуги Трудовая Инспекция Ростов на Дону Официальный Сайт Горячая Линия Телефон • Телефон в белгороде Горячая Линия Электроснабжения Московской Области • Личный кабинет Трудовая Инспекция Тамбовской Области Горячая Линия Телефон • Как написать жалобу