Ржд Ярославское Направление Горячая Линия Телефон • Куда жаловаться

Второй документ для пассажирских перевозок важнее. Здесь зафиксированы правила транспортировки пассажиров и груза. При возникновении проблемных ситуаций гражданину необходимо аргументировать свою позицию, опираясь на положения указанного нормативного акта.

Номера телефонов горячей линии РЖД

  • кому: полное наименование, адрес учреждения или Ф.И.О. ответственного лица, куда жалоба направляется;
  • от кого: Ф.И.О. заявляющего гражданина;
  • название документа: жалоба, претензия, заявление;
  • описание проблемы;
  • ссылки на законодательные базы;
  • список прикладываемых материалов, доказывающих правонарушение (если они имеются);
  • требования, предложения по решению конфликта;
  • просьба дать ответ, контактные данные;
  • дата, подпись.

Здравствуйте , хочу выразить глубокую благодарность и прошу премировать проводницу 10-го вагона поезда 16 Волгоград-Москва Кондратьеву Валерию Евгеньевну за добросовестное отношение к своей работе , отзывчивость и чуткость . Езжу достаточно много , но пишу первый раз — просто не могу не отметить этого замечательного человека . C уважением Сергей 04.09.2015

Горячая линия РЖД: бесплатный телефон службы поддержки для пассажиров и сотрудников

Различные вопросы, а также неприятные ситуации, связанные с поездками на железной дороге, часто возникают у многих людей. Поскольку РЖД является монополистом в этой области, закрывать глаза на правонарушения не стоит. Однако не у всех есть время и желание толпиться в очередях, чтобы высказать свои претензии.
Отправлять письма бессмысленно перевозчик может сослаться на форс-мажорные обстоятельства. На протяжении многих лет выстраивалась программа поддержки клиентов и сотрудников.

подскажите пожалуйста не как не могу понять ! поезд 487Й САМАРА — СУХУМ из Самары отправляется в 16.42 по московскому времени а в ГАГРЫ ПРИБЫВАЕТ в 18.22 н о только какого времени не пойму по московскому времени или по местному обьясните !

Справочная служба поддержки РЖД, справочная ЖД вокзала и автовокзала — бесплатный номер телефона 8 800

  • обслуживания
  • проезда в поездах дальнего следования
  • оформления билетов
  • провоз багажа и перевозка животных
  • классификация и оборудования вагонов
  • неправильное списания денег
  • спорные случаи взаимодействия с персоналом ржд
  • иные вопросы касающиеся работы инфраструктуры железной дороги и обслуживания клиентов

Взаимодействие с прокуратурой может начинаться с жалоб в территориальные структуры, а можно сразу же обратиться в окружное подразделение. В управление при Генпрокуратуре рекомендуется направлять жалобу в последнюю очередь, при отсутствии удовлетворительного результата от рассмотрения дела нижестоящими инстанциями.

Техподдержка РЖД: телефоны, как написать в службу поддержки

Хочу выразить огромную благодарность дежурной по вокзалу г.Улан-Удэ Галине Валерьевне Патрушевой за ее профессионализм, отзывчивость и доброту, неравнодушие к чужой беде.Побольше бы таких специалистов на железной дороге и вообще во всех сферах, где нужна четкость, организованность, помощь людям. Спасибо Вам, Галина Валерьевна, доброго Вам здоровья, успеха в работе и во всех делах!
Онлайн-поддержка и служба горячей линии не смогут помочь, если. 2 или лично передать в приемную, расположенную по соседству в д.

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту обладает широкими полномочиями, но основными поводами для обращения граждан является недовольство санитарно-гигиеническим состоянием поезда и сомнения насчёт эпидемиологической безопасности пользования услугами РЖД.

Горячая линия РЖД. Номер телефона справочной.

  • На официальном сайте rzd.ru внизу справа есть кнопка «Виртуальная приемная». После ее нажатия загрузится новая страница, где надо внести свои данные, расписать суть проблемы и нажать «Отправить». Также на этой странице вверху слева есть красная кнопка «Отправить сообщение». После ее нажатия открывается новая страница, где также требуется указать свои данные и вопрос, а само сообщение будет направлено непосредственно руководству компании – это «Виртуальная приемная».

В зависимости от загруженности сотрудников время ответа может составлять 5-15 минут. В службе поддержки клиентов работает большое количество операторов по стране, поэтому в большинстве случаев соединение с ними по телефону происходит в считанные минуты. При отправке письма на электронную почту ответ приходит в среднем через 5 минут.

Жалоба в РЖД: как написать и подать, сайт и телефон горячей линии, образец

Здравствуйте , хочу выразить глубокую благодарность и прошу премировать проводницу 10-го вагона поезда 16 Волгоград-Москва Кондратьеву Валерию Евгеньевну за добросовестное отношение к своей работе , отзывчивость и чуткость . Езжу достаточно много , но пишу первый раз — просто не могу не отметить этого замечательного человека . C уважением Сергей 04.09.2015
Также ММТП является следующей инстанцией после ЖРД. Специалисты помогут оперативно решить любые проблемы с максимальной выгодой для клиентов.

«РЖД» — одна из крупнейших компаний страны, где работают тысячи людей. На протяжении многих лет выстраивалась программа поддержки клиентов и сотрудников. В случае возникновения спорных вопросов, сложностей всегда можно обратиться по номерам горячей линии. Кроме того, существуют чаты, официальные страницы в социальных сетях, мессенджерах и так далее.

РЖД жалоба: как и куда можно написать претензию, круглосуточный телефон горячей линии

Благодаря жителю Новосибирска пассажиры перестанут платить за белье в поезде, а РЖД потеряла миллионную прибыль. Новосибирский пассажир пожаловался в Генпрокуратуру, что ему в стоимость билета включили плату за пользование постельным бельем. После проверки Федеральная антимонопольная служба оштрафовала ОАО РЖД на 68 миллионов рублей.

эксперт
Мнение эксперта
Овсянников Виктор Александрович, главный оператор и консультант
Если у вас появятся вопросы, задавайте их мне.
Задать вопрос эксперту
Подача • Адрес головного офиса 107174, Москва, Новая Басманная ул. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ. Если надо прояснить нюансы, я отвечу за 24 часа!

Обращение к главе РЖД

Не каждый суд сможет обеспечить оперативное рассмотрение вашего претензионного заявления. Чаще всего до суда дело доходит, если со стороны перевозчика имело место существенное нарушение прав пассажира, например отказ в доставке инвалида к месту отправления поезда или существенный вред имуществу или здоровью во время путешествия.
рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;. Онлайн-поддержка и служба горячей линии не смогут помочь, если.

Что может стать основанием для написания жалобы на РЖД?

Для каких случаев нужна служба поддержки?
Зачастую, нежелание писать жалобу обусловлено ещё и тем, что россияне просто не знают о том, какие именно нарушения являются основанием для подачи претензии. Отвечая на подобные вопросы, следует выделить несколько ситуаций, предусмотренных действующим законодательством: Компетентность специалистов не вызывает сомнения.
Высшую ступень надзора осуществляет транспортная прокуратура. Сюда направляют иск, если вы пострадали от действия руководства РЖД или рядовых сотрудников. Например, произошла существенная задержка рейса.

В транспортную прокуратуру

  • свои личные и контактные данные;
  • регион;
  • статус (грузоотправитель или пассажир);
  • в предмете обращения выбрать жалобу;
  • конкретизировать направление жалобы;
  • изложить суть обращения.

Их основания обязанность – с комфортом доставить пассажира до места назначения. Вагон, подотчетный работнику, должен соответствовать установленным санитарным стандартам. Несоблюдение законодательных норм – основание для жалобы руководству, которое рассмотрит ее, чтобы улучшить качество обслуживания.

В Управление Роспотребнадзора по ЖД транспорту

Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20. Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны. Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.
Положительное решение обеспечит адресность запроса. Направление подобного рода жалоб требует специальной юридической помощи.

⚡Проходите наш опрос и получайте консультацию БЕСПЛАТНО!
Понравилось? Поделись с друзьями:
Оставить отзыв

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.

МоскваСанкт-ПетербургНовосибирскЕкатеринбургКазаньНижний НовгородОмскСамараРостов на ДонуКраснодарСаратов