Телефон круглосуточной горячей линии «Почты России»: куда позвонить с жалобой

Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем. Узнайте телефон круглосуточной горячей линии «Почты России»: куда звонить с жалобой в случае проблем.

Горячая линия «Почты России» для жалоб и справок

В распоряжении клиентов несколько телефонов горячей линии Почты России:

1. 8-800-20-05-888— бесплатный номер, доступный в круглосуточном режиме. Набрав эти цифры, пользователь связывается с живым человеком, готовым дать разъяснения по предоставляемым услугам компании. Через несколько минут клиент решает возникшую проблему. Если нет возможности позвонить напрямую, можно написать в онлайн-чат.
2. 8-800-10-000-00— еще одна горячая линия с телефоном, указанным на официальном сайте в виде альтернативы онлайн-чату. Услуга бесплатна при звонке со всех уголков РФ. Оператор дает разъяснения касательно посылок, отправляемых по территории РФ. Также работники техподдержки принимают заявления на некомпетентность сотрудников региональных отделений.
3. 8-800-20-050-55— бесплатный телефон горячей линии, предназначенный для клиентов, воспользовавшиеся услугами ЕМС-доставки. Операторы дают разъяснения по нюансам, связанным с ускоренной доставкой. Платить за звонок на горячую телефонную линию при звонке с территории РФ не нужно. Голосовой контакт с сотрудниками колл-центра доступен 24 часа в сутки.

Звонок на горячую круглосуточную линию совершается бесплатно. Благодаря ему можно не только задать вопрос, но и внести предложения для улучшения работы службы почтовых услуг. Оператор горячей линии поможет клиенту решить такие вопросы, как:

• своевременная доставка бандероли, посылки;
• сохранность почтовых отправлений;
• поиск письма или посылки;
• информация по почтовым индексам любых отделений почты;
• уточнение статуса доставки любого почтового отправления.

По телефону горячей бесплатной линии можно подать жалобу или внести предложение по улучшению работы Почты России.

Бесплатная линия по розыску почтовых отправлений на Почте России

Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании, а не на горячей телефонной линии. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:

Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения». Вариант будет эффективнее звонка на горячую телефонную линию сервиса.

Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

Мнение эксперта

Овсянников Виктор Александрович, главный оператор и консультант

Если у вас появятся вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ. Вы можете написать мне и уточнить информацию относительно вашего города или поселка.

Дополнительные телефоны горячих линий службы Почта России

На горячей линии можно решить не все вопросы, связанные с работой Почты России. Обратите внимание на следующее:

• +7-495-95-62-067 и +7-495-95-69-951 — горячая телефонная линия для связи с главным офисом города Москвы;
• +7-495-95-69-962 — горячая бесплатная линия организации для журналистов и других представителей медиа;
• +7-495-73-94-712 — телефон доверия, предназначенный для оставления жалоб, связанных с деятельностью предприятия в целом или его отдельных сотрудников;
• +7-495-95-62-067 #1616 — связь для потенциальных инвесторов, планирующих взаимодействие с почтовой организацией в будущем (с позиции вложения денег в новые или существующие проекты);
• +7-495-95-62-067 #2514 — решение вопросов, связанных с инсайдерской информацией.

Благодаря звонкам на эти телефоны вы решите проблемы эффективнее, чем с помощью обращения на горячую линию Почты России.

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Оформить жалобу можно не только на горячей круглосуточной линии, но и через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

Дополнительно оформить жалобу можно также на горячей телефонной линии или через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя. Также вы можете задать вопросы в чате на сайте Почты России.

Как подать жалобу на Почту России через личный кабинет и соцсети: инструкция для клиентов

Некоторые функции, в том числе, по отслеживанию отправлений, переводу средств доступны после авторизации в системе. Вам не понадобится звонить на горячую круглосуточную линию, чтобы разобраться в деталях.

Войти в личный кабинет можно по ссылке: https://otpravka.pochta.ru/dashboard.

Укажите email-адрес, контактный номер и пароль. Используйте профиль также и для отправки обращений в поддержку.

Составить сообщение в службу поддержки можно в одной из соц. сетей:

• ВКонтакте: https://vk.com/russianpost.
• Одноклассники: https://ok.ru/ruspostofficial.
• Фейсбук: https://facebook.com/ruspost.
• Инстаграм: https://instagram.com/ruspostofficial.
• Твиттер: https://twitter.com/ruspostofficial.

Сотрудник организации дает ответы на горячей линии и не только в пределах компетенции. Использование этих методов позволяет решить весь спектр вопросов, касающихся работы филиалов, отслеживания почты и консультирования по услугам предприятия.

Перейти в соцсети

Мобильное приложение Почты России: альтернатива горячей круглосуточной линии

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

Оно располагает следующими функциями:

• Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
• Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
• Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
• Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
• Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
• Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
• Поиск индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Похожие записи:

Горячая линия Госуслуг: номер круглосуточного бесплатного телефона Телефон доверия полиции: куда можно круглосуточно звонить в Москве и не только Телефон доверия судебных приставов в России: бесплатно и круглосуточно Бесплатная горячая линия МГТС: круглосуточный телефон для звонков клиентов из Москвы и области